Юридическая консультация в Екатеринбурге

 89521378379

Юридическое агентство Юконс

Наши знания

- ваш успех

Советы юриста

Возврат товара надлежащего качества


Юридическая помощь по защите прав потребителей, юридическая консультация по защите прав потребителей, ведение дел в суде по защите прав потребителей. Запись  консультацию к юристу по защите прав потребителей Фёдоровой Татьяне Владимировне по тел. 89521378379, 2007877.

Если вы приобрели непродовольственный товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то знайте, что вы можете его вернуть согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар подлежит обмену (если такого товара нет в наличии – возврат денег) при соблюдении следующих условий:

  • товар должен быть непродовольственным и не должен входить в перечень не подлежащих обмену товаров;
  • товар должен быть надлежащего качества (т.е. не имеющий механических или функциональных дефектов, а полностью соответствующий требованиям заявленным производителем в инструкции по эксплуатации);
  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества сохраняется у потребителя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки;
  • обмен производится только в случае если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Не подлежат обмену следующие товары:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Вышеназванный список товаров является исчерпывающим и продавец не может расширить его по своему усмотрению.
В случае отсутствия в продаже аналогичного товара на день обращения покупателя к продавцу, договор купли-продажи может быть расторгнут. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней.

Итак, при наличии условий для возвращения товара, покупателю необходимо обратиться к продавцу с заявлением, в котором должна быть указана причина возвращения товара, а также само требование (обменять или вернуть деньги в случае невозможности обменять товар на аналогичный). Необходимо составить акт осмотра товара в 2-х экземплярах. Если споров относительно внешнего вида нет, то продавец обязан обменять товар.

Если ваши требования не удовлетворены, то у вас на руках должны остаться:

  • заявление с требованием обмена/возврата, на котором проставлен входящий номер, дата принятия, должность, фамилия и подпись сотрудника принявшего заявление, со штампом торгующей организации;
  • акт передачи товара продавцу, с подробным описанием внешнего вида, следами эксплуатации либо их отсутствием, сохранности либо нарушении упаковки/товарного вида, описанием комплектации переданного товара, указанием даты передачи, указанием лиц осуществляющих передачу/прием товара, соответствующие подписи и печати.

Ваше заявление должно быть рассмотрено и вам направлен письменный ответ. В случае нарушения сроков продавцом, вы сможете потребовать компенсацию.

Кстати, продавцы часто для поддержания имиджа идут покупателю на уступки, даже если есть формальные основания для отказа.

Если у вас возникли вопросы, то опишите свою ситуацию, воспользовавшись формой «вопрос-ответ». Мы вам обязательно ответим!


« Назад  |  в раздел "Советы юриста" »